Áp dụng tại Shop gấu bông xinh – Chuyên gấu bông chất lượng, chính hãng

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm gấu bông tốt nhất và trải nghiệm mua sắm an toàn, hài lòng tuyệt đối. Tuy nhiên, trong một số trường hợp không mong muốn, quý khách có thể đổi trả sản phẩm theo chính sách dưới đây.

1. Nguyên tắc chung

Chính sách đổi trả của Shop gấu bông xinh được xây dựng dựa trên tinh thần:

Tôn trọng quyền lợi của khách hàng

Đảm bảo sản phẩm chất lượng, đúng mô tả

Giải quyết các khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và rõ ràng

2. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm (tính theo ngày được bên vận chuyển xác nhận đã giao hàng thành công).

Quá thời gian trên, cửa hàng xin phép không hỗ trợ đổi hoặc trả trong mọi trường hợp.

3. Trường hợp áp dụng đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

3.1 Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

Đường chỉ lệch, sút chỉ nghiêm trọng

Bong tróc, rách vải ở phần thân gấu

Không đúng chất liệu cam kết (ví dụ vải không đúng mô tả)

3.2 Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Gấu bông bị móp méo, biến dạng nặng không thể phục hồi

Bị dính bẩn nghiêm trọng không thể vệ sinh

3.3 Giao sai sản phẩm

Giao nhầm mẫu, sai kích thước, màu sắc

Giao thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng

3.4 Sản phẩm không giống mô tả

Sản phẩm khác biệt đáng kể so với hình ảnh và mô tả trên website

Không đúng mẫu thương hiệu gấu bông mà khách đã chọn

4. Điều kiện để được đổi/trả hàng

Quý khách cần đảm bảo các điều kiện sau để yêu cầu đổi trả được chấp nhận:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng

Không bị dính mùi lạ (nước hoa, thuốc lá, chất tẩy…)

Còn đầy đủ nhãn mác, bao bì gốc, hóa đơn hoặc mã đơn hàng

Gửi kèm video/ảnh mở gói hàng để đối chiếu nếu có lỗi từ khâu vận chuyển

Thông báo đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng

Lưu ý: Sản phẩm quà tặng kèm không được áp dụng chính sách đổi trả.

5. Các trường hợp không được hỗ trợ đổi/trả

Sản phẩm đã được sử dụng hoặc có dấu hiệu bị hư hại do người dùng

Quá thời gian 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

Đặt nhầm sản phẩm nhưng không liên hệ kịp thời trước khi giao

Không cung cấp bằng chứng giao hàng hoặc video bóc hàng khi có lỗi nghi ngờ

Khách hàng thay đổi ý kiến cá nhân, không thích nữa sau khi nhận

6. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Gửi yêu cầu
Liên hệ qua fanpage, hotline hoặc email để báo lỗi.

Cung cấp: mã đơn hàng, hình ảnh/video lỗi, lý do đổi trả.

Bước 2: Xác nhận từ bộ phận CSKH
Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong 24–48 giờ.

Nếu chấp nhận, cửa hàng hướng dẫn quy trình đổi trả và địa chỉ gửi hàng về.

Bước 3: Gửi hàng về kho
Quý khách đóng gói lại sản phẩm và gửi qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn.

Gửi kèm hóa đơn hoặc ghi chú mã đơn hàng, lý do đổi trả vào trong gói hàng.

Bước 4: Kiểm tra sản phẩm
Cửa hàng kiểm tra sản phẩm sau khi nhận.

Nếu đủ điều kiện, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

7. Thời gian xử lý và phí đổi trả

Thời gian xử lý đổi trả: 2–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng gửi về.

Phí đổi trả:

Nếu lỗi từ phía cửa hàng: Shoop gấu bông xinh chịu toàn bộ chi phí.

Nếu do khách thay đổi ý định, đặt nhầm: khách chịu phí vận chuyển 2 chiều.

8. Chính sách hoàn tiền (nếu có)

Trong trường hợp khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác, cửa hàng hỗ trợ hoàn tiền với điều kiện:

Đáp ứng đủ điều kiện đổi trả

Hoàn tiền qua hình thức ban đầu (chuyển khoản, ví điện tử…)

Thời gian hoàn tiền: 5–7 ngày làm việc kể từ khi cửa hàng xác nhận hoàn tất đổi trả.

9. Liên hệ hỗ trợ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

Hotline: 0978473250

Email: shopgaubongxinh123@gmail.com

Fanpage: https://www.facebook.com/people/Shop-G%E1%BA%A5u-B%C3%B4ng-Xinh/61576857671156/

Website: https://shopgaubongxinh.com/

Shop gấu bông xinh cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm gấu bông uy tín – chất lượng – minh bạch, vì sự hài lòng và an tâm của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.